阳谷沪农商村镇银行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，扎实做好金融消费者权益保护工作。开展金融知识公众宣传教育活动是阳谷沪农商村镇银行保护消费者权益的一项重要措施。

一、切实加强消费者权益保护工作,增强消费者知法、学法、用法、维权意识。

近几日我行市场部领导利用下班时间组织市场部全体员工举行“金融知识进万家”宣传活动。每日选定一个主要核心地段、人流密集区域设立宣传台进行设摊宣传，确保活动覆盖面和宣传效果。主要宣传我行的投诉渠道；金融产品特性、注意事项及风险点和各行服务收费标准等与消费者切身相关的金融知识。

二、提升理念，倡导“双赢”发展观念。

自我行成立以来，大力倡导“便捷服务心体验”发展理念，把与客户建立双赢合作伙伴关系放在重要位置，以促进我行业务可持续发展。借助形式多样的银企互动方式，把银行业务经营发展与强化金融消费者权益保护有机结合，营造和谐的客户关系，促进辖内金融生态环境的改善。

三、狠抓基础服务提升客户满意度。

 基础服务设施是提供优质服务的基础保障。在硬件方面，我行通过增加移动服务终端等服务设施提升服务的便利性；通过增加网点便民服务设施提升网点服务环境。软环境方面，我行邀请专业公司开展服务礼仪、服务流程、沟通技能等方面培训，规范服务行为，提升服务技能。严格执行“两标准”服务用语。我行狠抓客户服务明星培养，通过组织开展“服务明星”和“营销明星”评比活动，树立了一批优质服务的先进典型，推动我行窗口文明优质水平的提升。